電子商務對企業管理的影響

 

  互聯網技術的不斷發展與完善引發了電子商務應用的迅速發展。電子商務的出現對企業管理的現代化起到巨大的推動作用。

  電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動,是基于開放式網絡執行業務流程,采用電子化、信息化等多種電子方式的手段,使得企業能夠提高效率、降低成本,實現商品交易、服務交易。更廣義的理解是企業的業務流程、應用系統和組織結構的復雜融合,用信息取代原來手工的業務處理,從而形成高效的企業經營模式。這種理解涉及到了信息技術在企業中所有可能的應用,并且這種應用會改變整個企業戰略、組織結構、業務流程、企業文化等所有相關的傳統組織行為方式。

  目前,我國大部分企業尚未開展電子商務,企業信息化水平低,企業應及時認識到開展電子商務的必要性,尤其是在企業管理中采用電子商務對企業產生的巨大影響。中國企業要想發揮電子商務的優勢,除了建設好電子商務的軟硬件系統外,企業必須按照電子商務的要求,對企業管理進行相應的變革。

  (一)對企業管理模式的影響 

  傳統的企業管理模式基本上是一種下級服從上級,上級行政干預下級的專制型的模式。隨著經濟全球化和電子商務的不斷發展,國內外市場競爭變得日趨激烈,消費者的消費需求已變得越來越主體化、個性化和多樣化,傳統的企業管理模式已難以適應企業生存發展的需要了。  適應電子商務發展的管理模式要求在計算機技術和網絡技術支撐下,把技術、知識、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產要素緊密結合,協調運作,充分發揮各種資源的優勢,使其在縮短產品開發周期,保證產品質量,降低生產成本,提供及時服務,提高企業的競爭能力等方面起到應有的作用。這種創新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。與傳統的管理模式相比,有幾點明顯的不同:(1)在管理思想上,強調高效、敏捷,要求對市場變化作出迅速反應:(2)在管理體制上,注重各環節的協調、配合和并行工作;(3)在組織功能上,強調企業領導者的協調、服務和創新,著力培養企業員工的團隊精神,增強企業的凝聚力;(4)在管理的任務方面,強調以客戶的需求為中心,以滿足客戶需要,贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。 

  (二)對企業財務管理的影響  

傳統的財務管理最基本的特點是對財務信息處理的事后處理,并且財務信息的處理方式是單機的、封閉的,即使是會計電算化,也只不過用電腦代替了手工處理而己,并沒有改變信息處理的方式。電子商務的發展要求財務管理從靜態的事后核算向實時動態的、參與經營過程的財務管理方向發展;從內部的、獨立的職能管理向開放的,物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發展;從傳統的利潤目標向企業未來價值(包括無形資產價值)的方向發展;從單機、封閉式的財務數據處理方式向聯網的、集成化的財務數據處理方式發展。總之,適應電子商務發展要求的財務管理必須具有實時性、預測性、智能性和戰略性的特點。因此,基于互聯網的網絡財務的概念與電子商務相伴而生。“網絡財務”是電子商務的重要組成部分,它基于網絡計算技術,將幫助企業實現財務與業務的協同以及遠程報表、報賬、查賬、審計等遠程管理,實時動態會計核算與在線財務管理,實現集團型企業對分支機構的集中式財務管理,支持電子單據與電子貨幣,改變財務信息的獲取與利用方式,財務數據將從傳統的紙質頁面數據、電算化初步的磁盤數據發展到網頁數據。傳統的財務管理必然要向網絡財務管理轉變,財務人員也必將從煩瑣的財務工作中解放出來,成為網絡財務的執行者和受益者。

比如,97年,北京與香港聯想業務整合之后,出現了異地操作的困難,北京不能對香港業務實現即時充分的領導和控制,各個信息系統之間沒有集成,也就相應的存在財務的結算時間嚴重滯后、管理與業務運作脫節、數據核對不上、各部門之間信息不通暢的問題。

   針對這些問題,聯想引入世界上最先進的企業信息化系統。通過信息化建設,公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環節被集成在一個信息系統里,減少了數據冗余,并且信息流動更加有序和安全。實施ERP之后,各個流程的不同環節,其人財物的權力與運轉都是透明化的;各層級管理者的監管范圍明確。一個具體的例證是,在重新梳理采購流程之后,采購自然變得透明化,錢、物分別通過各自的系統流動,職能部門運營業務,財務部門運轉資金,所有的業務和資金均一一對應。ERP實施后,聯想的業務流程與管控流程的運作達到統一,管理者能夠實時了解業務運作過程中每一個環節的狀態;集團內業務與財務的集成達到統一, 由于系統高度集成,用戶訂單、庫存、采購等業務流程中的數據能夠實時更新,并能在用戶之間集成和共享,同時又降低了運作成本,提高了盈利水平和工作效率。

  (三)對企業人力資源管理的影響  

通過電子商務方式進行人才招聘已被越來越多的企業所認識,與此相應的人才測評、人才流動的方式也正在網上迅速發展著。與傳統的人才招聘、錄用方式相比,改用電子商務方式進行具有十分明顯的優勢。第一,可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法,通過企業網站可全天候發布用人信息,隨時恭候合適人選應聘;第二,將大大降低人才招聘的開支,提高招聘的效率;第三,人才的招聘范圍將不再受地域的限制,可擴展到全國,甚至全球范圍;第四,人才的網上測評可采用靈活多樣的方法,提高測評的科學性和準確性。第五,人才通過網上流動可以悄無聲息地進行,既節省費用,又有更多的機會。

  例如,日本明星網計算機服務公司由津留晃一在1982年創立,曾被輿論界譽為高新技術的希望之星,一個300多人的高技術企業,年銷售額曾高達44億日元。然而,由于該企業把員工視為賺錢的機器,忽視了人,忽視了正確的人才對待方式,企業失去了凝聚力,經歷十年風光之后于1992年因負債50億日元而倒閉。

  (四)對企業傳統的管理組織結構形式的影響

組織與流程有著密切的關系,流程就是由組織中的人員來完成。企業傳統的組織結構是一種適合工業經濟發展要求的科層制組織,其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創造性、企業內部的信息溝通缺乏效率、企業組織無法適應外部環境的變化,因此電子商務要求流程變革的同時,組織也要進行相應變革。 

1 組織結構從金字塔型向扁平型轉變 

  為了迅速適應外界變化,保證信息快速、準確的傳遞,組織結構從金字塔型向扁平型轉是大勢所趨。扁平型的組織結構主要體現在計算機與網絡技術在企業的廣泛應用,使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網絡所替代。扁平型組織的產生使傳統的管理層次和管理幅度理論不再適用。

電子商務打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個任務的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務的構架里,除了市場部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個組直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業間的業務單元不再是封閉似的金字塔式層次結構,而是網絡狀的相互溝通、相互學習的網狀結構。這種結構使業務單元廣開信息交流渠道,共享信息資源,增加利潤,減少摩擦。

2 集中化決策向分權化決策轉變 

  與扁平型組織相適應,必須賦予一線管理人員更多參與決策的權力。從而可以減少信息傳遞次數,打破官僚主義和等級制度,提高管理效率,增強企業的競爭力。因此決策權從工業經濟的集中化向網絡經濟的分權化轉變,這樣會產生眾多的“授權小組”,每個授權小組通過企業的授權,圍繞任務和目標自行決定其工作方式,每個授權小組及其成員通過自我設計、自我優化和自我創造,使傳統的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉變。 

3 組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉變 

  在傳統的企業組織中,由于受金字塔型的組織結構的限制,加上信息傳遞手段的落后,企業的作業程序一般是按先后順序進行的“串行”。“串行”流程中每一個職能部門、環節都有其相對獨立的任務,往往會因為某一個環節的故障而影響整項工作的進程,也常常會出現前后環節或部門之間互相矛盾的狀況,既延長了作業時間,也增加了協調的成本。而“并行”流程是通過計算機網絡的應用,把各個環節、各職能部門共同整合到網絡上,圍繞共同的任務同時協調運作。“并行 ”流程可使設計研發、服務、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通,共同設計產品和業務流程,共同解決、協調作業流程出現的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應,“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現,這種團隊組織沒有龐大的管理中層,依據目標和任務組建,具有相對的獨立性,對提高作業效率,縮短作業時間,降低作業成本具有重要作用。 

  4 領導的作用和地位發生變革 

  電子商務是促進企業領導地位和作用變革的重要力量,無論是基層主管,還是中層、上層的領導都將面臨職能的轉型。企業管理由集權制向分權制轉換進入到扁平型組織的中心位置,強調要讓員工接近自己、參與決策。總之,適應電子商務發展的領導者必須通過寬容別人展示自己的力量,不但要具有敏銳的洞察力和判斷力,還要有吸引他人的個人魅力,通過不斷擴大對別人的影響力來鞏固自己的地位,而絕不是僅僅靠制度的保證發號施令。

在電子商務的模式下,企業的經營活動打破了時間和空間的限制,出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限,把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合,也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持,由監視轉向激勵,由命令轉向指導。

電子商務的推行,使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點(官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘),都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當責任、共享利益的決策過程,增強了員工的參與感和決策能力,調動了員工的積極性,提高了企業決策的科學水平。

  比如,早先的通用電氣公司有很多的層次,從總裁韋爾奇到一線的工人之間有十二層,這意味著從客戶到公司的總裁之間需要經過十到十二個人。因此溝通上出現了很多問題,就像是從這個屋子這邊說一句話,讓大家傳到屋子那邊,最后說出的話意思一定會變樣。 

  現在通用電氣公司的組織機構是扁平式,從公司的最高層到前線工作的經理之間只差一層。這反映了速度,公司要做變革的時候需要速度。當大家要把自己變得更有競爭性時,速度很重要,誰反應最快,誰就能夠獲勝。而且在這個組織結構的人員如果表現不好的話,不可能隱瞞。比如說,在原來的組織機構里面你是一個三級業績人員,你可以躲在公司的層次里大家看不出來。現在有了這樣的速度,你有哪方面做得不好就很透明。

(五)對企業管理思想的影響

在市場經濟的競爭中,我國企業漸漸形成了一種以企業本身利益最大化為惟一目的的企業文化,在這一思想指導下,許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益,客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。另外家長式管理在我國企業管理中普遍存在,高層管理人員只注重員工對企業管理的一致性和服從性,不倡導員工的個人創新意識和能動精神,也不鼓勵員工去承擔風險。這時,有才能的員工往往倍受壓抑和排擠,他們的才能和專業技能也受到限制,基層管理者失去了尋求企業發展機遇或創造新設想的激情與動力,企業在日益激烈的市場競爭中自然就逐步走向衰退。面對網絡經濟的大潮,隨著管理層次扁平化,權利、控制和責任從高層向低層擴散,中國企業必須重視電子商務環境下的企業文化轉型。

1 塑造人性化和主動性的企業文化 

  在企業管理的一切活動中貫徹“以人為本”,也就是關心人、理解人、尊重人,將科學與嚴格相統一。企業應注重員工的全面發展,合理的滿足員工的各種層次的需要,從而充分調動所有員工的積極性和主動性,使企業獲得生存和發展。

2 培養具有創新精神的企業文化 

電子商務時代,企業必須講創新,鼓勵創新,鼓勵不畏風險,保護創新熱情,充分發揮員工的創新精神。創新應該跳出原有的思維框框,考慮到團體、氛圍等因素,找出企業文化的特點,最核心的是提出一個精神文化理念,與管理的其他方面相結合,強勢推動,起到引導企業向前發展的作用。

3 提倡重視學習的企業文化 

只有學習才能使企業組織不斷更新知識,提高自身素質和能力。企業要“善于不斷的學習”,即強調終身學習、全員學習、全過程學習,企業組織不但重視個人學習和個人智力的開發,更強調組織成員的合作學習和群體智力的開發。 

  當今網絡經濟時代已到來,電子商務浪潮以巨大的力量改變著當今的人類社會。中國企業只有積極主動地迎接挑戰,及時變革原有的管理思想和管理方式,才能適應新的經濟形勢的發展要求。

(六)對企業采購管理的影響 

  從廠家的生產流程來看,電子商務不僅巨大地改變著廠家的“出口”端,而且對“入口”端也有巨大的影響。因為企業可以更大范圍取得供應商的供貨信息,必將更有利于找到合適的合作伙伴,購買到更合適的、物美價廉的原材料和零部組件,從而降低采購的交易費用。進而迫使企業的采購方式和組織發生相應的變化,并影響到企業與供應商的戰略聯盟的建立。電子化采購就是通過互聯網絡,借助計算機管理企業的采購業務。具體說來,開展電子化采購的企業在網絡上公布所需的產品或服務的內容,為相應的供應商選擇;采購企業通過電子目錄了解供應商的產品信息;通過比較選擇合適的供應商,然后,下訂單并開展后續的采購管理工作。與原有的采購模式相比,電子商務化采購從采購要求的提出、訂單的產生、商品運輸以及存貨管理等方面都有了重大的改變。電子商務化采購將有效降低企業的采購成本,更好地獲得采購的主動權,對提高采購商品質量,優化存貨管理,進一步提高采購效率,都具有十分明顯的優勢。 

  DELL公司可以說是直銷的代名詞,其采購過程絕大部分得益于高效的采購和銷售過程。直銷是在公司接到顧客訂單后再將計算機部件組裝成整機。在整個供應鏈中只有供應商,制造商和顧客三個節點。按照訂單直接生產,并將產品迅速發送到顧客手中,避免在倉庫中堆積零部件和產品;其次,零部件供應商把大部分部件存放在離其工廠更近的倉庫內,并盡量減少供應商的數量,提高了效率。

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