電子商務網站改版案例分析

 

當網站運營一段時間效果不佳或者希望獲得更好效果時,不妨對網站進行重新策劃設計,有時只是進行一些看似微小的改進,只要真 正體現出網站的網絡營銷導向,往往就可以取得明顯的效果。其成功的秘訣實際上只是在一些細節方面進行了調整,使之更加容易吸引用戶的注意力,主 要表現在購物車按鈕的位置、導航結構、產品分類等方面。本文介紹的是另一個電子商務網站的改版案例(ebates.com)。

美國在線購 物回饋現金網站ebates.com在年末的購物高峰到來前,經過對網站的評價診斷后,重新策劃設計了網站,升級改版后的網站突出了以下特色:豐富了網站 內容,升級站內搜索,產品頁面增加了產品描述和圖片內容,用戶界面和網站導航更加方便。網站在2005年10月1日發布后一個月,目前收到的顧客反饋 不錯。

網站新特色中,突出了產品及產品目錄指南介紹,包括婚禮指南,清倉削價銷售產品目錄,以及珠寶選購技巧指南。ebates.com 的銷售和市場副總說,這樣做的目的是要改變以前純粹的產品目錄式購物網站或技術型購物平臺形象,而是給予用戶更多購物幫助,同時也增加了網站內 容

升級后的ebates新搜索可以一次性搜索到所有商家的產品,而不是象以前那樣,用戶在搜索前需要指定一個產品目錄, 如果某商家的產品剛好不在用戶指定的那個目錄中,用戶就不可能發現這個符合他需要的產品。新的搜索功能還覆蓋圖片和產品描述范圍,而舊版本的搜 索只能搜索到產品名。

在舊版本網站中,如果消費者看到一個商品想了解更多信息,則不得不點擊商家鏈接,然后還必須登錄或注冊成 會員,這對許多消費者來說是非常繁瑣的過程,以至于很多購物者因為登錄程序而放棄購物。在新網站中,Ebates可以讓消費者無需注冊登錄即可看到產 品圖片和詳細說明,這樣做不僅給用戶帶來方便,讓他們沿著購物通道順利聯系到商家,也充實了網站內容,同時為商家帶來更高的顧客轉化率。

網上購物已經是很成熟的電子商務應用模式了,不過如果從用戶體驗的角度發現,很多在線購物網站仍然存在種種不方便甚至不合理的 現象,如果像ebates.com和ebates.com那樣,在改版時注意一些細節問題的改善,往往就可以顯著地改善網站運營效果。不過實際中發現,也有一些網站 改版后暴露出更多的問題,顯然對網站專業性的綜合評價缺乏系統的認識。

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